Політика конфіденційності FitmeClub

Ця Політика конфіденційності пояснює, які персональні дані збирає та обробляє FitmeClub (в особі ФОП Поленок Анастасії, зареєстрованої в м. Одеса, Україна) під час надання послуг, а також як ці дані використовуються та захищаються. Ми відповідально ставимося до приватності користувачів і дотримуємося вимог законодавства України про захист персональних даних. Користуючись нашим вебсайтом і сервісами, Користувач висловлює згоду з умовами цієї Політики конфіденційності. Якщо ви не згодні з цими умовами, будь ласка, утримайтеся від використання FitmeClub.

• Реєстраційні дані: Під час створення облікового запису ми запитуємо персональну інформацію, необхідну для надання послуг: ім’я та прізвище, адресу електронної пошти (e-mail) і пароль. Ці дані потрібні для ідентифікації користувача, комунікації та забезпечення доступу до особистого кабінету. У деяких випадках може знадобитися додаткова інформація (наприклад, контактний номер телефону) для підтримки або валідації платежів. Просимо вказувати точні дані та підтримувати їх в актуальному стані.
• Платіжні дані: Під час оплати підписки Користувач вводить дані банківської картки на захищеній платіжній сторінці. FitmeClub не отримує і не зберігає повні реквізити вашої банківської картки (номер, CVV-код) на власних серверах. Ці дані обробляються стороннім сертифікованим платіжним провайдером, що відповідає стандартам безпеки PCI DSS. Наш сервіс отримує лише інформацію про статус платежу та може отримати токен (унікальний ідентифікатор) транзакції або картки, який не розкриває конфіденційні дані картки. Токен може використовуватися для ідентифікації вашої картки під час автопродовження підписки, але сам по собі не містить платіжних реквізитів. Ви маєте право в будь-який момент вимкнути автоплатежі, після чого збережений токен картки буде деактивовано для нових списань.
• Технічна та аналітична інформація: Під час використання сайту збираються деякі дані технічного характеру: IP-адреса пристрою, тип браузера, операційна система, час доступу, адреси запитуваних сторінок. Ці дані збираються автоматично за допомогою файлів cookie та подібних технологій. Вони допомагають аналізувати роботу сервісу, забезпечувати безпеку (наприклад, виявляти підозрілу активність) і покращувати користувацький досвід. Докладніше про використання cookie та налаштування їх зберігання ви можете дізнатися у відповідному розділі Політики (див. нижче).
• Дані про тренування: У межах використання сервісу ми можемо збирати інформацію про ваші дії на платформі: придбані програми, дату початку та завершення підписки, статистику перегляду відео (наприклад, які ролики ви переглянули, прогрес проходження курсу). Ці дані використовуються для забезпечення функціональності сервісу (зокрема, щоб зберігати ваш прогрес тренувань) та для покращення контенту.
• Особливі категорії даних: FitmeClub не запитує та не обробляє «чутливі» персональні дані (як-от дані про здоров’я, медичні показники, інформацію про расове чи етнічне походження, політичні погляди, релігійні переконання тощо), окрім випадків, коли ви самі вирішуєте надати нам таку інформацію. Ми наполегливо рекомендуємо не розміщувати у своєму профілі або повідомленнях на платформі жодних медичних відомостей чи іншої конфіденційної інформації, не потрібної для участі в програмі тренувань.

Ми збираємо та використовуємо персональні дані користувачів виключно для визначених і законних цілей, зокрема:

• Надання послуг: Ваші реєстраційні дані та інформація про підписку потрібні для створення облікового запису, автентифікації на сайті та надання доступу до придбаних тренувальних матеріалів. Обробка персональних даних дає нам змогу виконати наші договірні зобов’язання (надати вам оплачені послуги тренувань).
• Обробка платежів:: Платіжні дані (у тому обсязі, в якому вони доступні Компанії) використовуються для обробки ваших транзакцій, підтвердження оплати та активації підписки. Наприклад, ми реєструємо факт оплати, дату й суму платежу, щоб надати або продовжити доступ до матеріалів. Якщо ввімкнено автопродовження, ми ініціюватимемо повторні транзакції через платіжного провайдера з використанням токена вашої картки.
• Комунікація з користувачем:: Email та/або телефон можуть використовуватися для надсилання важливих сповіщень, пов’язаних із користуванням сервісом. Це включає: лист із даними для авторизації після оплати, повідомлення про наближення закінчення підписки чи успішне продовження, повідомлення про зміни в умовах обслуговування або політиці конфіденційності, а також відповіді служби підтримки на ваші запити. Дані контактної інформації також можуть використовуватися для розсилки новин сервісу чи спеціальних пропозицій FitmeClub, але лише за умови вашої окремої згоди (наприклад, підписки на новини). Ви завжди можете відмовитися від маркетингової розсилки, скориставшись посиланням для відписки в листі або змінивши налаштування в особистому кабінеті.
• Персоналізація та вдосконалення сервісу: Аналітичні дані (cookie-файли, статистика використання) допомагають нам розуміти, які матеріали найбільш цікаві користувачам і як вони взаємодіють із платформою. Це необхідно для покращення контенту та функціоналу — наприклад, ми можемо рекомендувати вам нові програми на основі вже пройдених, удосконалювати навігацію сайту, оптимізувати швидкість завантаження сторінок. У деяких випадках ми можемо обробляти ваші дані для персоналізованих рекомендацій (наприклад, радити відповідні тренування з огляду на раніше переглянуті), але такі рекомендації генеруються автоматично, і ви завжди вирішуєте, чи дотримуватися їх.
• Забезпечення безпеки та дотримання закону: Ми можемо використовувати персональні дані для запобігання шахрайству та іншим незаконним діям на платформі. Наприклад, IP-адреси та технічні дані можуть допомагати виявляти багаторазову реєстрацію або несанкціонований доступ. Якщо виникають підозри щодо порушення Користувацької угоди або спроб обману (зокрема обходу регіональних обмежень), ми можемо використовувати відповідні дані для розслідування інциденту та захисту наших законних інтересів. Крім того, ми обробляємо дані у випадках, коли це необхідно для виконання вимог законодавства або для відповіді на законні запити органів державної влади. Персональні дані можуть бути розкриті без згоди користувача компетентним органам лише у випадках і в порядку, прямо передбачених законом (наприклад, за рішенням суду або на офіційний запит правоохоронних органів).

• Що таке cookie: Cookie – Це невеликі текстові файли, які наш сайт може зберігати у вашому браузері або на пристрої під час відвідування. Вони допомагають розпізнавати вас під час повторних візитів, зберігати ваші користувацькі налаштування та виконувати низку функцій (авторизація, аналіз трафіку тощо)
• Як ми їх використовуємо:: FitmeClub застосовує cookie для: (a) збереження інформації про вашу сесію (наприклад, щоб ви залишалися авторизовані без повторного введення пароля щоразу); (b) запам’ятовування налаштувань, зокрема мови інтерфейсу; (c) збору анонімної статистики про користування сайтом (які сторінки відвідуються, скільки часу ви проводите на сайті тощо), що дає змогу покращувати контент і навігацію. Ми також можемо використовувати сторонні cookie від аналітичних сервісів (наприклад, Google Analytics) для агрегованого аналізу відвідуваності; водночас такі сервіси не отримують інформацію, яка дозволяє вас особисто ідентифікувати.
• Технічні обмеження: Одному Користувачеві може бути обмежено одночасне використання акаунта на певній кількості пристроїв (наприклад, одночасний перегляд відео не більш ніж на 2 пристроях). Спроби одночасного входу з багатьох пристроїв або підозріла активність (зокрема, одночасний доступ під одним логіном з різних географічних регіонів) можуть розцінюватися як порушення. У такому разі Компанія має право тимчасово заблокувати доступ і запросити підтвердження особи. Продовження підозрілої активності після попередження може призвести до негайного припинення доступу до контенту без повернення сплачених коштів.
• Керування файлами cookie: Ви можете будь-коли вимкнути збереження cookie, змінивши налаштування свого браузера (зазвичай можна заборонити приймання нових cookie, видалити вже збережені або налаштувати сповіщення про їх надсилання). Зверніть увагу, що вимкнення cookie може призвести до того, що деякі функції FitmeClub стануть недоступними або працюватимуть некоректно (наприклад, сайт може «забути» ваш вхід чи уподобання). Докладніше про керування cookie читайте в довідці вашого браузера. Продовжуючи користуватися нашим сайтом без зміни налаштувань cookie, ви погоджуєтеся на їх використання.

• Платіжні сервіси: Для обробки платежів за підписку ми залучаємо сторонній платіжний шлюз (провайдера). Йому передаються необхідні дані транзакції: сума, валюта, а також платіжні реквізити, які ви вводите на захищеній сторінці. Такі провайдери діють як самостійні контролери даних у частині виконання платежів і дотримуються стандартів безпеки та конфіденційності. Ми передаємо їм лише ту інформацію, яка необхідна для проведення оплати або повернення коштів (у виняткових випадках, наприклад, подвійного списання).
• Email-розсилки та хостинг: Ми можемо використовувати сторонні сервіси для надсилання електронних листів (наприклад, сервіс розсилок) або для хостингу нашого вебсайту. Такі сервіси можуть обробляти вашу адресу електронної пошти, ім’я чи інші дані від нашого імені, строго в тому обсязі, який потрібен для виконання їхніх функцій (розсилання сповіщень, забезпечення роботи сайту). З ними укладені угоди про конфіденційність, і вони не мають права використовувати ваші дані в інших цілях.
• Аналітика: Як згадано вище, ми можемо інтегрувати на сайті інструменти вебаналітики (Google Analytics та подібні). Ці інструменти збирають знеособлені дані про вашу взаємодію із сайтом (наприклад, переглянуті сторінки, час перебування, переходи) і обробляють їх на власних серверах. Ми використовуємо ці дані в узагальненому вигляді для аналізу тенденцій. Наприклад, Google Analytics діє в межах власної політики конфіденційності й не надає нам інформацію, що дозволяє особисто ідентифікувати користувачів. Ви можете відмовитися від участі в Google Analytics, встановивши у своєму браузері відповідний блокувальний плагін.
• Розкриття даних на вимогу закону: Компанія може розкривати персональні дані користувача третім особам у випадках, прямо передбачених законодавством. Наприклад, якщо отримано юридично обов’язковий запит суду, правоохоронних чи податкових органів щодо надання певних даних, ми зобов’язані надати запитувану інформацію. У кожному такому випадку ми перевіряємо законність запиту та розкриваємо рівно той обсяг даних, який є необхідним для дотримання закону. Також передача ваших даних можлива в межах судового розгляду, якщо ви самі є стороною спору і дані на нашому сервісі слугують доказом, або для захисту прав і майна Компанії у правовому процесі (відповідно до застосовного законодавства).
• Об’єднання бізнесу: У малоймовірному випадку реорганізації бізнесу FitmeClub (наприклад, злиття, поглинання або продаж компанії) персональні дані користувачів можуть бути передані правонаступнику або новому власнику разом з іншими активами. У такому разі ми зобов’яжемо нову сторону дотримуватися умов цієї Політики конфіденційності щодо ваших даних, а Користувача буде поінформовано про зміну контролю над персональними даними, і він матиме право припинити користування сервісом, якщо вважатиме за потрібне.

Ми вживаємо відповідних організаційних і технічних заходів для захисту ваших персональних даних від несанкціонованого доступу, зміни, втрати або знищення. До таких заходів належать: обмеження доступу співробітників до даних (доступ мають лише уповноважені особи, яким він потрібен для виконання службових обов’язків), використання захищених з’єднань (HTTPS, шифрування переданих даних), розміщення даних на захищених серверах з обмеженим доступом, регулярне оновлення програмного забезпечення та моніторинг уразливостей. Ми також дотримуємося суворої політики конфіденційності щодо ваших даних: за жодних обставин персональні дані користувачів не розкриваються публічно і не продаються третім особам. Конфіденційність персональних даних користувачів гарантується, за винятком випадків, коли їх розкриття здійснюється добровільно самим користувачем (наприклад, у коментарях, відгуках) або вимагається законом. Пам’ятайте, що жоден спосіб передавання даних через Інтернет чи метод електронного зберігання не гарантує 100% безпеки, тому ми не можемо абсолютно запевнити, що дані ніколи не зазнають несанкціонованого доступу. Водночас ми постійно вдосконалюємо наші заходи безпеки, щоб максимально знизити ці ризики.

Ми зберігаємо персональні дані користувачів лише стільки, скільки це необхідно для цілей, заради яких їх було зібрано, або протягом строку, встановленого законом. Наприклад, дані про ваші облікові записи та підписки зберігаються, доки у вас є активний акаунт у FitmeClub. У разі видалення акаунта за запитом користувача (або у випадку тривалої неактивності) ми видаляємо або знеособлюємо пов’язані з ним персональні дані, за винятком тих, які зобов’язані зберігати довше для виконання юридичних обов’язків. Зокрема, фінансова інформація про платежі може зберігатися в облікових реєстрах протягом, наприклад, 3 років (або іншого строку відповідно до податкових і бухгалтерських вимог) навіть після деактивації акаунта. Вся інформація зберігається не довше, ніж це потрібно для надання послуг або інших цілей обробки, після чого надійно видаляється або знеособлюється. Після спливу строку зберігання Компанія безповоротно видаляє персональні дані або анонімізує їх таким чином, щоб ідентифікація користувача була неможливою.

Відповідно до законодавства про захист персональних даних, ви маєте низку прав щодо наданої нам інформації:

• Право на доступ: Ви маєте право запросити підтвердження факту обробки ваших персональних даних, а також уточнити, які саме дані ми зберігаємо, з якою метою та яким чином вони обробляються. Більшість такої інформації ви можете переглянути самостійно в особистому кабінеті (наприклад, свої профільні дані, історію платежів). Для отримання повного звіту ви можете надіслати нам офіційний запит електронною поштою служби підтримки, зазначивши тему звернення.
• Право на виправлення: Якщо ви виявили, що будь-які ваші персональні дані у нас застаріли, неточні або неповні, ви можете будь-коли їх виправити. Багато даних (наприклад, ім’я, контактний email) можна відредагувати самостійно у профілі облікового запису. Якщо потрібні дані не редагуються через інтерфейс, зверніться до служби підтримки, ми внесемо необхідні зміни.
• Право на видалення («право бути забутим»): Ви маєте право вимагати видалення ваших персональних даних, які обробляє FitmeClub. Це може бути реалізовано шляхом подання запиту на видалення облікового запису. Зверніть увагу: повне видалення даних можливе не в усіх випадках — наприклад, ми не зможемо видалити інформацію, яку зобов’язані зберігати за законом (див. розділ про зберігання). Водночас ваші облікові дані, вміст профілю та інша інформація, що не підлягає обов’язковому зберіганню, будуть видалені. Після виконання вашого запиту доступ до сервісу буде припинено, а відновити обліковий запис неможливо.
• Право на відкликання згоди: У тих випадках, коли обробка ваших даних ґрунтується на згоді (наприклад, на отримання рекламних розсилок), ви можете в будь-який момент відкликати свою згоду. Це не вплине на правомірність обробки, здійсненої до відкликання. Відписатися від маркетингових листів можна за посиланням у листі або змінивши відповідний прапорець у профілі. Якщо на сайті будуть запроваджені опції згоди на cookie чи інші додаткові згоди, їх також можна буде відкликати через налаштування.
• Право на обмеження обробки: Ви можете запросити тимчасове призупинення обробки ваших даних (окрім зберігання) у випадках, передбачених законом, наприклад, якщо ви оскаржуєте точність даних або заперечуєте проти їх обробки — на період, необхідний для перевірки достовірності інформації або наших правових підстав.
• Право на заперечення: Ви маєте право заперечити проти обробки окремих видів даних, якщо для цього є законні підстави. Зокрема, ви можете заборонити обробку ваших даних для цілей прямого маркетингу. Також, якщо ми обробляємо дані на підставі нашого легітимного інтересу, ви можете заперечити, і тоді ми припинимо таку обробку, якщо не доведемо наявність переконливих законних підстав, що переважають ваші інтереси, права та свободи.
• Право на перенесення даних: В окремих випадках ви маєте право отримати свої персональні дані, які ви нам надали, у структурованому, загальновживаному електронному форматі та перенести їх іншому постачальнику послуг. На практиці, з огляду на відносно невеликий обсяг персональних даних уFitmeClub, така потреба може не виникати, однак ми готові розглянути відповідний запит.
• Для реалізації своїх прав ви можете зв’язатися з нами за контактами, зазначеними в кінці цієї Політики. Ми можемо попросити вас підтвердити особу (щоб упевнитися, що запит надходить саме від суб’єкта даних) і уточнити деталі запиту. Ми відповімо у строки, встановлені законом (зазвичай протягом 30 календарних днів). Зверніть увагу, що окремі права можуть бути обмежені законом, наприклад, ми можемо відмовити у видаленні даних, якщо зобов’язані їх зберігати, або відхилити надмірно повторювані запити.

Оскільки наша Компанія зареєстрована в Україні, ваші персональні дані переважно зберігаються та обробляються на території України. Ми не здійснюємо транскордонного передавання ваших персональних даних до країн, що не забезпечують належного рівня захисту даних, окрім випадків залучення сторонніх сервісів, згаданих вище (наприклад, сервісів розсилок або аналітики, які можуть розміщуватися за межами України). У таких випадках ми вживаємо заходів для захисту даних — покладаємо передавання на стандартні договірні положення або інші механізми, передбачені законодавством. Користуючись FitmeClub, ви розумієте й погоджуєтесь, що ваші дані можуть оброблятися як у вашій країні, так і в Україні. Якщо ви перебуваєте в Європейській економічній зоні (ЄЕЗ) або іншій юрисдикції з вимогами до передавання даних, ми забезпечимо відповідність такого передавання необхідним правовим вимогам.

Сервіс FitmeClub не призначений для осіб молодше 18 років, і ми свідомо не збираємо персональні дані дітей. Якщо нам стане відомо, що нам були передані особисті дані дитини без згоди батьків, ми вживемо заходів для видалення цієї інформації. Батькам і законним представникам рекомендується стежити за тим, як діти користуються інтернетом і нашими сервісами. Якщо ви вважаєте, що дитина могла надати нам свої дані, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки — ми оперативно видалимо відповідні записи. Нагадуємо, що користувачам молодше 18 років заборонено реєструватися та користуватися платними послугами FitmeClub відповідно до умов Користувацької угоди.

Ми можемо періодично оновлювати цю Політику конфіденційності у зв’язку зі змінами нашого сервісу або вимог законодавства. У разі суттєвих змін (наприклад, розширення переліку даних, що збираються, чи способів їх використання) ми чітко повідомимо користувачів, через помітне оголошення на сайті або електронною поштою, і за потреби повторно запитаємо згоду, якщо цього вимагає закон. Актуальна редакція Політики завжди доступна на нашому вебсайті внизу головної сторінки (розділ «Політика конфіденційності»). Дата останнього оновлення зазначається на початку документа. Радимо час від часу переглядати Політику, щоб бути в курсі того, як саме ми захищаємо ваші дані. Продовження користування сервісом після публікації оновленої Політики означає згоду з внесеними змінами.

З усіх питань, пов’язаних із цією Політикою конфіденційності або використанням ваших персональних даних, ви можете звернутися до нас: Контролер даних: ФОП Поленок Анастасія (FitmeClub). Ми докладемо зусиль, щоб відповісти на будь-які ваші запити чи скарги щодо персональних даних. Якщо вас не влаштовує наша відповідь, ви маєте право звернутися до уповноваженого органу із захисту даних у вашій юрисдикції. Для України це Уповноважений Верховної Ради України з прав людини (Омбудсман), який виконує функції наглядового органу у сфері персональних даних.

Спасибо, что доверяете FitmeClub. Мы ценим вашу конфиденциальность и прикладываем все усилия для ее защиты. Пользуясь нашим сервисом, вы помогаете нам стать лучше – и вместе мы создаем безопасное и комфортное пространство для онлайн-тренировок!